سياسة الخصوصية

مرحبًا بكم في منصة "RETURN-LY" (ريتون-لي) المنصة الأمثل التي تقدم حلًا مبتكرًا وفعالًا يتيح للمستخدمين الاستفادة من خدمات متكاملة تهدف إلى تسهيل عملية العثور على العناصر المفقودة وإعادتها إلى إصحابها بطريقة آمنة وسلسة. وتوفر للمستخدمين بيئة منظمة للتفاعل مع الخدمات المتعلقة بالمفقودات، وذلك من خلال شراكات استراتيجية مع عدة جهات مما يسهل عملية التواصل ووصول العناصر المفقودة وإعادتها إلى أصحابها في أقرب وقت ممكن.

البند الأول: تمهيد

تعود ملكية هذه المنصة لشركة الروابط السريعة لتقنية المعلومات والمقيدة بالسجل تجاري رقم (1010905896) لدى وزارة التجارة وتاريخ 03/01/1445ه، ويشار لها في هذه الاتفاقية بـ "الشركة". تحدد سياسة الخصوصية كيفية وصول واستخدام المنصة والخدمات المقدمة. وتمثل سياسة الخصوصية التي ستوضح أدناه عقدًا قانونيًا ملزم فيما بينك (سواء كنت شخصًا طبيعيًا أو اعتباريًا) وبين الشركة المالكة والمطورة لمنصة "RETURN-LY".

وبمجرد استخدامك للمنصة أو الاستفادة من الخدمات المقدمة من المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الدخول إلى الموقع الإلكتروني أو إلى المنصة، أو النقر على زر "قبول"، أو أي إجراء مشابه أو إنشاء حساب، فإنها تعد موافقة منك على الالتزام بسياسية الخصوصية؛ لذلك يجب عليك قراءة سياسة الخصوصية بعناية تامة قبل الدخول على المنصة أو الحصول على الخدمات. وفي حال عدم موافقتك على أي من البنود؛ فالرجاء التوقف عن استخدام المنصة أو الموقع الإلكتروني فوراً، وحيث يعد استمرارك في استخدامها موافقة صريحة منك على سياسة الخصوصية.

البند الثاني: الموافقة على سياسة الخصوصية

بدخولك واستخدامك هذه المنصة تفيد بالموافقة على سياسة الخصوصية المتبعة لدينا والضوابط والشروط التي تحكم استخدام هذه المنصة؛ فإذا لم تكن موافقاً على هذه السياسات، يتوجب عليك عدم استخدام المنصة، وإنك تقر بأن استمرارك في استخدام المنصة بعد إعلان التغييرات التي تطرأ على سياسية الخصوصية في المنصة سيعتبر بمثابة موافقة منك على هذه التغييرات.

البند الثالث: التعديلات على سياسة الخصوصية

1. تحتفظ منصة "RETURN-LY" بالحق في تغيير أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت وهي المسؤولة عن إشعار المستخدم أو الجهة المستفيدة عن أي تعديل أو تغيير يُجرى على سياسة الخصوصية فور حدوث ذلك. ويقع على عاتق المستخدم والجهة المستفيدة أيضًا مسؤولية مراجعة الشروط والأحكام بشكل دوري للتأكد من الإلمام بالتعديلات.

2. أي تعديل أو تغيير تطرأ على سياسة الخصوصية يصبح نافذًا فور اعتماده من المنصة، والاستمرار في استخدام المنصة بعد اعتماد أي تعديل أو تغيير يعني قبول المستخدم أو الجهة المستفيدة وإقراره التام بذلك التعديل أو التغيير.

البند الرابع: الأحكام

1. البيانات والمعلومات التي يتم جمعها على منصة "RETURN-LY"

• البيانات الشخصية: تقوم المنصة بجمع معلومات عن المستخدم والجهة المستفيدة من حساباتهم الشخصية مثل: اسم المستخدم أو الجهة المستفيدة ورقم الجوال، والعنوان، البريد الإلكتروني، وغير ذلك من البيانات ذات الطابع الشخصي لملف المستخدم على المنصة.
• البيانات السرية: المعلومات التي يطلبها الموقع من المستخدم أو الجهة المستفيدة عند إنشاء حساب خاص للمستخدم، بما في ذلك البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدم – على سبيل المثال لا الحصر- تشمل البيانات مثل المعلومات المالية، وغيرها من المعلومات السرية.
• المعلومات المتبادلة أثناء تواصل: عند تواصل المستخدم أو الجهة المستفيدة مع الشركة، قد يتم جمع المعلومات التالية:
  • الطلبات المقدمة لخدمات الدعم
  • الاستفسارات
  • الملاحظات
  • الشكاوى
• بيانات الاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص في المستخدم (IP) وتفاصيل إصدار متصفح الويب الذي استخدمه مستخدم الموقع.
• معلومات إضافية: يتم الحصول على هذه المعلومات من خلال استخدام المستخدم للمنصة وتتضمن هذه المعلومات نوع الهاتف الذكي ومعلومات تقنية عن أساليب اتصال المستخدم بالمنصة، ونظام التشغيل وإصداره واللغة المفضلة والموقع الجغرافي للجهة المستفيدة - في حال سمح بذلك- بالإضافة لدفتر العناوين الخاص بك وجهات الاتصال - في حال سمح المستفيد/المستخدم بذلك- وغيرها من المعلومات المشابهة مثل تفاصيل الخدمات أو المنتجات المطلوبة والتفضيلات وسيتم الاحتفاظ بها عند إلغاء الحساب في حال سمح المستخدم بذلك.
• البيانات الناتجة عن العمليات والخدمات المقدمة: تحتفظ المنصة بمعلومات المستخدمين والخدمة المقدمة لهم - على سبيل المثال لا الحصر- المواقع والأوقات التي تم استخدام المنصة فيها، عدد مرات الاستخدام، ويحق للمنصة الاحتفاظ بهذه المعلومات حتى بعد إلغاء المستخدم للحساب دون الإشارة أو ربطها بحساب المستخدم.

2. الغرض من استخدام المعلومات التي تم جمعها

تقوم منصة "RETURN-LY" بجمع واستخدام معلومات المستخدم والجهة المستفيدة في الأغراض التالية:

• خدمة المستخدم والجهة المستفيدة: تستخدم المعلومات لتقديم الخدمات وتلبية الاحتياجات التي يطلبها المستخدم والجهة المستفيدة عبر المنصة.
• تحسين المنصة: تستخدم المعلومات لتحسين إدارة وتجربة المستخدم للمنصة والعمل على تطويرها بما يتماشى مع التطلعات والمتطلبات اللازمة.
• التسويق والاتصالات:
  • تستخدم المعلومات لإرسال إشعارات حول العروض والتحديثات والتواصل المباشر مع المستخدم والجهة المستفيدة.
  • تستخدم المعلومات في الاستجابة للطلبات الخاصة بالمستخدم والجهة المستفيدة من خدمات، أو استفسارات، أو الأسئلة، وفي حال قرر المستخدم أو الجهة المستفيدة الانضمام إلى قائمة مراسلاتنا، فإنه سوف يتلقى رسائل على بريده الإلكتروني قد تتضمن أخبار ومعلومات تتعلق بالمنصة بالإضافة للحملات الترويجية.
• تكوين الإحصائيات: للمنصة جمع البيانات بهدف إعداد الإحصائيات والتقارير المتعلقة بالصفقات المتممة عبر المنصة وذلك لإبراز خدمات المنصة وقيمة وعدد الخدمات المنجزة من خلالها.
• الامتثال القانوني: تستخدم المعلومات للامتثال بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• الموافقة: تقوم المنصة بأخذ موافقة المستخدم والجهة المستفيدة قبل معالجة البيانات.

3. حدود الإفصاح عن معلومات المستخدم والجهة المستفيدة الشخصية

لن تستخدم المعلومات الشخصية إلا للأغراض المحددة في الفقرة الثانية من البند الثاني عشر أعلاه باستثناء الحالات التالية:

• في حال الحصول على موافقة من المستخدم والجهة المستفيدة بالإفصاح.
• مشاركة بيانات المستخدم والجهة المستفيدة مع مزودين الخدمة:
  • تقوم منصة "RETURN-LY" بتزويد مزودين الخدمة ببيانات المستخدم والجهة المستفيدة لغرض توفير الحماية الكافية لبياناته.
  • تنطبق هذه السياسة على مزود الخدمة ويكون ملزمًا بها.
• مشاركة المعلومات مع طرف ثالث:
  • قد توظف الشركة شركات أخرى أو أفراد لأداء المهام نيابة عنها، وعلى سبيل المثال لا الحصر: إرسال البريد الإلكتروني، تحليل البيانات، تقديم المساعدة والتسويق، تقديم نتائج البحث. ويكون لهؤلاء إمكانية الوصول إلى البيانات المقدمة من المستخدم والجهة المستفيدة.
  • الإفصاح بها لدى الجهات المختصة في حال طلبها بسبب الاستخدام غير المشروع للمنصة أو الامتثال للمتطلبات النظامية.
  • قد يفصح عن البيانات في حالات خاصة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: أوامر الاستدعاء أو الأوامر القضائية.

4. معايير معالجة البيانات

تقوم الشركة بمعالجة البيانات وفقًا لعدة معايير ومنها على سبيل المثال لا الحصر:

• المشروعية: تعالج البيانات وفقًا لموافقة المستخدم أو الجهة المستفيدة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية.
• العدالة: تعالج البيانات بطريقة نزيهة وغير مضللة، بحيث لا تؤدي المعالجة إلى تأثيرات سلبية غير مبررة على حقوق المستخدم أو الجهة المستفيدة.
• الشفافية: تتيح المنصة للمستخدم أو للجهة المستفيدة المعلومات بوضوح عن كيفية جمع بياناتهم ومعالجتها، بما في ذلك الأغراض التي تستخدم من أجلها.
• جمع البيانات الضرورية: تجمع البيانات فقط بما يتناسب مع الأغراض المشروعة التي تتطلبها تقديم خدمات المنصة إلى المستخدم أو الجهة المستفيدة، وتجنب جمع أي بيانات غير ضرورية أو إضافية غير لازمة.
• الاحتفاظ بالبيانات: تحفظ البيانات للمدة الزمنية اللازمة لتوفير خدمات المنصة.
• التحقق والتحديث: تتخذ التدابير اللازمة لضمان البيانات دقيقة ومحدثة، بما في ذلك التحقق من صحة البيانات عند جمعها وتحديثها بشكل دوري.
• إجراءات تصحيح البيانات: تتيح المنصة للمستخدم أو للجهة المستفيدة إمكانية تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو تحديثها، وذلك وفق آلية واضحة لتقديم طلبات تصحيح البيانات وضمان استجابتها بشكل مناسب.

5. حقوق المستخدم والجهة المستفيدة

يحق للمستخدم وللجهة المستفيدة فيما يتعلق في بياناتهما الشخصية طلب أي من الآتي:

• الوصول إلى بياناتهما الشخصية المتوفرة لدى المنصة، ويشمل ذلك الاطلاع عليها، والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومطابقة لمضمون السجلات.
• تصحيح بياناتهما الشخصية، أو إتمامها، أو تحديثها، أو حذفها.
• نقل بياناتهما الشخصية إلى منظمة أخرى، بشرط أن تكون هذه البيانات قابلة للنقل من خلال وسائل تقنية وتنسيق منظم.
• إتلاف بياناتهما الشخصية المتوفرة لدى المنصة والتي انتهت الحاجة منها، وذلك دون إخلال بما تقضي به المادة (الثامنة عشرة) من نظام حماية البيانات الشخصية.
• سحب موافقتهما على معالجة بيانتهم الشخصية في أي وقت وذلك بإلغاء حسابه الشخصي في المنصة، مع عدم الإخلال بمشروعية أي معالجة تمت بناءً على الموافقة قبل طلب سحبها.
• معرفة الغرض من جمع بياناتهما وحفظها ونطاق استعمال بياناته الشخصية.
• الاعتراض على معالجة بياناتهم الشخصية وذلك وفق الحالات التالية:
  • في حال كانت معالجة البيانات تضر بمصالح أو حقوق المستخدم الشخصية.
  • في حال استخدام البيانات ومعالجتها لأغراض التسويق المباشر مثل تلقي العروض الترويجية أو الإعلانات.
  • في حال كانت معالجة البيانات تشمل اتخاذ قرارات تعتمد فقط على التحليل التلقائي والتي تضر بمصالح وحقوق المستخدم بشكل كبير.
  • في حال كانت معالجة البيانات لا تتوافق مع الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

6. تخزين البيانات والاحتفاظ بها

تقوم الشركة بتخزين البيانات الشخصية والاحتفاظ بها وفقًا لأعلى معايير الأمان والامتثال للأنظمة واللوائح ذات العلاقة، وذلك على النحو التالي:

• تخزين البيانات:
  • الأمان: تخزن البيانات الشخصية بشكل آمن باستخدام تقنيات التشفير المتقدمة وضوابط وصول صارمة لضمان حمايتها من الوصول غير المصرح به.
  • النسخ الاحتياطي: يتم إجراء نسخ احتياطية منتظمة للبيانات للحفاظ عليها من الفقدان أو التلف وضمان استردادها عند الحاجة.
• الاحتفاظ بالبيانات:
  • الاحتفاظ الضروري: تحتفظ بالبيانات فقط طالما كانت ضرورية للأغراض التي جمعت من أجلها، وبعد الانتهاء من الحاجة إلى هذه البيانات يتم حذفها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة.
• حذف البيانات:
  • تأكيد الحذف: عند طلب حذف البيانات من قبل المستفيد/المستخدم عبر المنصة، فيتم تأكيد الحذف برسالة واضحة تفيد بأن البيانات ستحذف نهائيًا ولن يمكن استرجاعها.
  • نموذج الحذف: عند طلب المستفيد/المستخدم لحذف حسابه لدى المنصة نهائيًا؛ فيكون ذلك وفق نموذج رسمي يتضمن تأكيد مسؤولية المستفيد/المستخدم عن حذف البيانات.

7. أمان البيانات

تقوم الشركة باتخاذ كافة التدابير التقنية والتنظيمية التالية لضمان أمان وحماية البيانات:

• التدابير التقنية:
  • تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين لحمايتها من الوصول غير المصرح به.
  • باستخدام شبكات وبروتوكولات الأمان ومنها على سبيل المثال: (HTTPS) و (SSL) لضمان تأمين البيانات خلال عملية تبادلها عبر الإنترنت.
  • إجراء عمليات تدقيق أمني منتظمة وتقييمات للثغرات لاكتشاف ومعالجة أي نقاط ضعف محتملة في المنصة.
• التدابير التنظيمية:
  • تطبيق سياسات صارمة للتحكم في الوصول لضمان أن البيانات متاحة فقط للمصرح لهم.
  • توافر خطة استجابة متكاملة للتعامل مع حوادث خروقات البيانات لضمان استجابة سريعة وفعالة في حال حدوث أي انتهاك.

8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات التبعة

• استخدام ملفات تعريف الارتباط:

  تستخدم منصة "RETURN-LY" ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) لتحسين تجربة المستخدم والجهة المستفيدة وتوفير وظائف وعمليات مخصصة، وتساعد هذه الملفات على الآتي:

  • تذكر تفصيلات وإعدادات المستخدم والجهة المستفيدة على منصة "RETURN-LY" لتحسين تجربته عند استخدامه لخدمات المنصة.
  • تحليل كيفية تفاعل المستخدم والجهة المستفيدة مع منصة "RETURN-LY" لتحسين أداء المنصة.
  • تخصيص المحتوى والعروض بناءً على اهتمامات المستخدم والجهة المستفيدة.
• إدارة ملفات تعريف الارتباط:

  تتيح منصة "RETURN-LY" للمستخدم وللجهة المستفيدة خيارين لإدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال القبول أو الرفض وقد تتضمن في خطة التعديلات المستقبلية خيارات أخرى كالتالي:

  • إيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط تمامًا.
  • تلقي إشعارات عند تعيين ملفات تعريف الارتباط.
  • حذف ملفات تعريف الارتباط من جهاز المستخدم والجهة المستفيدة.
• التقنيات التبعية الأخرى:

  بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط، قد تستخدم منصة "RETURN-LY" تقنيات تبعية أخرى، مثل إشارات الويب والتقنيات المشابهة والتي بدورها تساعد على الآتي:

  • جمع المعلومات حول تفاعل المستخدم والجهة المستفيدة على المنصة.
  • تحليل أداء المنصة وتقديم خدمات ومحتوى يتناسب مع اهتمامات المستخدم والجهة المستفيدة.
• الإفصاح عن المتغيرات:
  • في حال القيام باستخدام ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات التبعية لأغراض أخرى غير المنصوص عليها أعلاه، وعلى سبيل المثال لا الحصر: الأغراض الإعلانية أو التحليل العميق، ستقوم منصة "RETURN-LY" بتوضيح ذلك الغرض.
  • تحتفظ شركة الروابط السريعة لتقنية المعلومات بالحق في تحديث سياسة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات التبعية من وقت لآخر، وستقوم شركة الروابط السريعة لتقنية المعلومات بنشر أي تغييرات على هذه السياسة على المنصة.
  • نوصي المستخدم بمراجعة هذه السياسة بانتظام للبقاء على اطلاع بأحدث المعلومات حول المنصة وسياساتها الأخرى.

9. إدارة خرق البيانات ومسؤولية منصة "RETURN-LY"

1. في حالة حدوث خرق للبيانات، ستتخذ منصة "RETURN-LY" خطوات فورية لاحتواء الحدث وآثاره، بما في ذلك عزل الأجزاء المتأثرة من النظام وتقييم نطاق الخرق، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية البيانات المتبقية.
2. ستقوم منصة "RETURN-LY" بإخطار المستخدم والجهة المستفيدة والجهات المختصة ذات العلاقة، ووفقًا لنظام مكافحة الجرائم المعلوماتية والأنظمة ذات العلاقة.
3. ستقوم المنصة بإجراء تحقيق شامل لتحديد أسباب الخرق وتقييم تأثيره وتحديد أي ثغرات أمنية أدت إلى الحادثة. وبناءً على نتائج التحقيق ستقوم منصة "RETURN-LY" بمراجعة وتحديث سياساتها وإجراءاتها الأمنية في حال تطلب الأمر لضمان تعزيز الحماية وعدم تكرار مثل هذه الحادثة في المستقبل.
4. تحرص الشركة أن تخضع الأطراف المتعاملة مع منصة "RETURN-LY" كطرف ثالث ولديهم إمكانية الوصول إلى البيانات المستخدم والجهة المستفيدة لنفس المعايير التي تخضع لها الشركة ومنصة "RETURN-LY" لحماية معلومات المستخدم والجهة المستفيدة.
5. لن تكون على منصة "RETURN-LY" أو الشركة المالكة لها، أية مسؤولية عن الإفصاح الخاطئ لمعلومات المستخدم أو الجهة المستفيدة المخزنة لديها، بسبب خطأ من أي طرف أو من أعمال غير مصرحة أو غير مشروعة لأطراف ثالثة، ولا تقبل أي ضمان أو خسائر أو أضرار قد تنشأ عن ذلك.
6. تحرص الشركة على أن تكون منصة "RETURN-LY" خالية من الفيروسات وبرامج التجسس أو برامج الكوكيز الضارة أو أي محتوى ضار آخر بجهود معقولة ومناسبة، ولكن لا تضمن منصة "RETURN-LY" أو الشركة المالكة لها، أي مسؤولية عن أية أضرار قد تصيب جوال المستخدم والجهة المستفيدة أو أي جهاز آخر يستخدم عليه المنصة من فيروسات أو اختراقات أو تجسس قد تؤدي إلى سرقة بيانات المستخدم والجهة المستفيدة أو معلومات بطاقة الائتمان الخاصة به، فيكون المستخدم والجهة المستفيدة مسؤولان وحدهما عن حماية جهازهما.

10. الامتثال والمراقبة

1. تلتزم منصة "RETURN-LY" بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية المتعلقة بحماية البيانات، بما في ذلك أي تشريعات جديدة قد تصدر، وسيتم تنفيذ جميع الإجراءات والسياسات لضمان الامتثال لمتطلبات النظامية وتطبيق أفضل الممارسات في حماية البيانات الشخصية.
2. تجري منصة "RETURN-LY" عمليات تدقيق داخلية منتظمة لضمان الالتزام بهذه السياسة وجميع متطلبات حماية البيانات، ويشمل التدقيق ومراجعة جميع العمليات والإجراءات وتقييم فعالية التدابير الأمنية وتحديد أي خلل يحتاج إلى تحسين أو معالجة.

البند الخامس: التغيرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية

تمتلك منصة "RETURN-LY" والشركة المالكة لها الحق في تعديل تغيير أو تحديث سياسة الخصوصية، وبما لا يتعارض مع ما جاء في نظام حماية البيانات الشخصية؛ وعندما نقوم بذلك سنقوم بإرسال رسالة على البريد الإلكتروني وسيطلب منك الموافقة على هذه التعديلات في حينها، حتى تتمكن من الاستمرار في استخدام المنصة، كما أن المنصة لن تقوم بمعالجة البيانات الشخصية دون الحصول على موافقتك على هذه التعديلات؛ لذا نوصي المستخدمين والجهة المستفيدة بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل متكرر للاطلاع على أي تغييرات ليكونوا على علم وبينة بما نقوم به في سبيل حماية البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها. كما أن يقر ويوافق المستخدم والجهة المستفيدة على مسؤوليتهما في مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري وإدراكه للتعديلات.